« Le client est roi », « le client a toujours raison », nous avons tous entendu ces slogans. Ils confortent peut-être notre ego en tant que client, mais imaginons-les maintenant de l'autre côté du comptoir. Si le client est roi, qu'est l'employé ? Un sujet ? Un esclave ?

Clotaire Rapaille, dont le souci du succès et du matérialisme ORANGE ne fait aucun doute, est un des premiers à s'être élevé contre cette attitude : « Il faut comprendre à quel point ces préceptes peuvent être humiliants. » Il cite en contre-exemple les hôtels Ritz-Carlton qui considèrent que leurs employés sont « des dames et des gentlemans qui servent des dames et des gentlemans ». Il est évident qu'il est « plus facile de traiter son client comme un gentleman quand on est traité soi-même comme tel ».

Octo Technology, l'entreprise classée première en 2010 des Great Places to Work en France dans la catégorie des entreprises de moins de 500 salariés, va plus loin : « “Employee first, customer second” est l'une de nos devises, ce qui n'empêche pas nos clients d'être satisfaits. »

L'hébergeur de sites Web OVH affirme une position semblable : « OVH encourage ses collaborateurs à prendre soin d'eux-mêmes. Les fondateurs de l'entreprise manifestent une réelle considération envers les salariés. Bien évidemment, l'entreprise doit gagner de l'argent mais ici, le personnel passe avant les profits. L’entreprise se soucie d’abord des collaborateurs et en retour, les collaborateurs se soucient des clients. »

Octo et OVH sont des entreprises informatiques dans lesquelles l'excellence technologique des collaborateurs est une condition vitale de la réussite de l'organisation, mais elles comprennent fort bien que ce critère est très loin d'être suffisant. Par exemple, quand Octo recrute, le premier rendez-vous, et donc la première sélection, se fait sur le savoir être et sur les valeurs :

Même si cette attitude n'est pas incompatible avec une activation intelligente du ^vMème ORANGE, elle ne prend tout son sens qu'à partir du niveau d'existence VERT et de sa capacité à prendre soin des gens dans le contexte professionnel autant que dans les autres circonstances de la vie : par exemple, OVH veut « permettre à ses équipiers de s’épanouir dans leur vie professionnelle et privée […] et met un point d’honneur à assurer le bien-être et l’épanouissement de ses collaborateurs en leur faisant confiance et en leur donnant les moyens de se réaliser ».

Concrètement, est-il aujourd’hui meilleur moyen que la sociocratie pour mettre ainsi les employés au cœur de l'entreprise ?

Source 1 : G. Clotaire Rapaille, The Culture Code. New York (New York), Broadway Books, 2006.
Source 2 : Bertrand Le Balc'h, "Heureux et fiers d'être chez Octo", Le Figaro, N° 20724, 21 mars 2011, p. 33.
Source 3 : OVH recrute.
Source 4 : Parcours de recrutement chez Octo.