Tous ceux qui pratiquent la PNL connaissent depuis bien longtemps l’efficacité en communication de la synchronisation, c’est-à-dire de la reproduction des comportements verbaux et non-verbaux de nos interlocuteurs. Les autres ont peut-être besoin d’être convaincus.

Des chercheurs de l’Université de Nijmengen aux Pays-Bas ont demandé à une serveuse de restaurant de prendre les commandes de deux manières différentes. Pour certains, elle se conduisait à sa manière habituelle et se contentait de noter la commande en la ponctuant de remarques du genre “D’accord !”, “Entendu” ou "Tout de suite". Pour les autres, elle se contentait de répéter mot pour mot ce qu’ils avaient commandé.

Que croyez-vous qu’il arriva ? Avec ceux sur lesquels elle pratiquait une synchronisation verbale par reformulation, les pourboires reçus étaient en moyenne deux fois plus élevés qu’avec les autres.

L’excellent Cerveau & Psycho semble considérer que c’est une évidence : "On le comprend aisément. Comment une personne se comportant comme nous pourrait-elle nous nuire ?" Ben oui… Cela ne fait que 35 ans que la PNL nous le dit.

Source : “Serveuses automates”, Cerveau & Psycho, N° 3, Septembre-novembre 2003, pp. 6-7